Como último avance en el ámbito de la atención al público, durante el año 2025 se inició el proyecto de implantar la plataforma ODIGO para gestionar la atención telefónica que se presta en las oficinas del ISM. Al igual que ocurría con la atención presencial, esta atención telefónica no se registra en ninguna aplicación, de forma que no se contabilizan las atenciones ni se tiene ninguna información sobre las mismas.

Con la implantación de esta plataforma ODIGO, lo que se pretende es mejorar la atención al ciudadano automatizando la asignación de las llamadas que entran por centralita al grupo de agentes que debe atenderlas según su temática. En el caso de no poder ser atendido en el momento, queda registrado el número de teléfono en la plataforma, de modo que el agente puede devolver la llamada al ciudadano sin necesidad de que este tenga que volver a llamar. Asimismo, se puede contar con datos estadísticos sobre las llamadas recibidas, las atendidas, los motivos de la llamada, los tiempos de espera, etc., de manera que se pueda mejorar la gestión de la atención telefónica.

Durante el año 2025 se implantó la plataforma como piloto en el mes de junio, en las direcciones provinciales de Cartagena y Tenerife y en la Dirección Local de Cariño. En el mes de septiembre se incorporaron las direcciones provinciales de Illes Balears, Gipuzkoa y Huelva y, en el mes de octubre, se incorporaron las direcciones provinciales de Madrid y Vigo. El objetivo es que, durante el año 2026, se terminen de incorporar todas las direcciones provinciales del Instituto, para proceder a incorporar a las direcciones locales en el año 2027.

Como resultados de esta implantación de ODIGO se pueden dar los siguientes datos de 2025: